Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér školení zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra školení zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za návrh, realizáciu a neustále zlepšovanie vzdelávacích programov pre našich zákazníkov. Táto pozícia je ideálna pre skúseného profesionála, ktorý rozumie potrebám klientov, vie premeniť zložité informácie na zrozumiteľný obsah a dokáže budovať škálovateľné tréningové procesy podporujúce adopciu produktov a dlhodobú spokojnosť zákazníkov. Úspešný kandidát bude úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, produktového manažmentu, obchodu a marketingu s cieľom zabezpečiť, aby zákazníci mali prístup ku kvalitným školeniam v správnom čase a vo vhodnej forme.
Na tejto pozícii budete analyzovať potreby rôznych segmentov zákazníkov, pripravovať školiace stratégie a vytvárať obsah pre online aj prezenčné vzdelávanie. Očakáva sa, že budete riadiť celý životný cyklus školení, od identifikácie vzdelávacích cieľov cez tvorbu osnov, prezentácií, videí a sprievodných materiálov až po meranie efektivity školení a implementáciu zlepšení. Dôležitou súčasťou práce je aj koordinácia interných školiteľov alebo externých partnerov, plánovanie harmonogramov a zabezpečenie konzistentnej kvality výstupov.
Manažér školení zákazníkov zohráva kľúčovú úlohu pri zvyšovaní angažovanosti používateľov, znižovaní počtu opakovaných otázok na podporu a posilňovaní dôvery zákazníkov v naše riešenia. Budete sledovať spätnú väzbu účastníkov, analyzovať metriky účasti, dokončenia a spokojnosti a navrhovať konkrétne kroky na optimalizáciu školiacich programov. Zároveň budete zabezpečovať, aby obsah odrážal aktuálne funkcie produktov, osvedčené postupy a potreby trhu.
Hľadáme človeka s výbornými komunikačnými a prezentačnými schopnosťami, strategickým myslením a schopnosťou organizovať viacero projektov súčasne. Dôležitá je orientácia na zákazníka, cit pre detail a schopnosť spolupracovať naprieč oddeleniami. Výhodou sú skúsenosti s LMS platformami, e-learningom, tvorbou školiaceho obsahu a vedením tréningových iniciatív v technologickom alebo službovom prostredí.
Ak vás motivuje práca, pri ktorej môžete priamo ovplyvniť úspech zákazníkov, zlepšovať ich skúsenosť a vytvárať vzdelávacie riešenia s merateľným dopadom, táto pozícia vám ponúka priestor na profesionálny rast aj realizáciu vlastných nápadov. Budete mať možnosť formovať štandardy zákazníckeho vzdelávania, zavádzať moderné metódy učenia a prispievať k budovaniu silných a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovať a implementovať stratégiu školení pre zákazníkov.
- Vytvárať školiace materiály, prezentácie, návody a e-learningový obsah.
- Organizovať a viesť online aj prezenčné školenia pre zákazníkov.
- Spolupracovať s produktovým tímom na aktualizácii obsahu podľa zmien v produktoch.
- Vyhodnocovať efektivitu školení pomocou metrík, spätnej väzby a analýz.
- Koordinovať harmonogram školení a komunikáciu s internými aj externými zainteresovanými stranami.
- Podporovať onboarding nových zákazníkov prostredníctvom štruktúrovaných vzdelávacích programov.
- Zabezpečovať konzistentnú kvalitu školení naprieč rôznymi formátmi a kanálmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením školení, vzdelávacích programov alebo zákazníckeho vzdelávania.
- Výborné komunikačné, prezentačné a facilitačné schopnosti.
- Schopnosť vytvárať zrozumiteľný a pútavý vzdelávací obsah.
- Skúsenosti s LMS systémami alebo e-learningovými platformami sú výhodou.
- Analytické myslenie a schopnosť vyhodnocovať úspešnosť školení.
- Schopnosť riadiť viacero projektov súčasne a dodržiavať termíny.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť pochopiť jeho potreby.
- Skúsenosti so spoluprácou naprieč oddeleniami v dynamickom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s tvorbou školení pre zákazníkov?
- Ako meriate úspešnosť vzdelávacích programov?
- Aké nástroje alebo platformy ste používali na e-learning?
- Ako prispôsobujete školenia rôznym typom zákazníkov?
- Opíšte situáciu, keď ste zlepšili adopciu produktu prostredníctvom školenia.
- Ako získavate a zapracúvate spätnú väzbu od účastníkov školení?
- Máte skúsenosti s vedením online aj prezenčných tréningov?
- Ako spolupracujete s produktovým a zákazníckym tímom pri tvorbe obsahu?
